crecex-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, সংরক্ষণ করা হয় এবং ব্যবহার করা হয় — সে বিষয়ে crecex-এর সুস্পষ্ট নীতিমালা।
১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") crecex প্ল্যাটফর্মের সকল পরিষেবা, ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন crecex-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ডিপোজিট করেন, গেম খেলেন বা আমাদের গ্রাহকসেবার সাথে যোগাযোগ করেন — প্রতিটি ক্ষেত্রে এই নীতি আপনার তথ্যের ব্যবস্থাপনা নিয়ন্ত্রণ করে।
এই নীতিটি পড়া মানে আপনি বুঝতে পারবেন কোন ধরনের তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে তা ব্যবহৃত হয় এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। crecex বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতা এবং তথ্য সুরক্ষা একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্মের মূল ভিত্তি। আমাদের crecex-এর পরিচয় ও লক্ষ্য সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।
এই নীতি বাংলাদেশ থেকে পরিষেবা ব্যবহারকারী সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য এবং প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে তৈরি করা হয়েছে।
২. তথ্য সংগ্রহ
crecex বিভিন্ন পর্যায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। সংগৃহীত তথ্যগুলি দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত:
২.১ সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য
নিবন্ধন এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন, তার মধ্যে রয়েছে:
- পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং জাতীয়তা
- ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
- পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ)
- পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রদত্ত সরকারি নথির তথ্য (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)
- গ্রাহকসেবায় যোগাযোগের সময় প্রদানকৃত বার্তা ও তথ্য
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন crecex প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:
- ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের তথ্য
- আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক অবস্থান
- প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রম লগ — কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ সেশন চলেছে
- গেমিং কার্যক্রম: বাজি, জয়, হার, নির্বাচিত গেমের বিবরণ
- লেনদেন ইতিহাস: ডিপোজিট ও উইথড্র রেকর্ড
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
crecex সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। মূল উদ্দেশ্যগুলি হলো:
৩.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা
- অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং রক্ষণাবেক্ষণ
- ডিপোজিট, উইথড্র এবং গেমিং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
- বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান
- গ্রাহকসেবা প্রদান ও সমস্যা সমাধান
৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
- অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ
- পরিচয় যাচাই এবং আর্থিক অনিয়ম প্রতিরোধ
- মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বাধ্যবাধকতা পূরণ
৩.৩ পরিষেবার উন্নতি
- প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ও ইন্টারফেস উন্নয়ন
- নতুন পরিষেবা ও বৈশিষ্ট্য পরিকল্পনা
৩.৪ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি
- অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
- প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য প্রেরণ (আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)
- দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বার্তা ও স্মরণিকা
৪. তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা
crecex আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্প-মানক প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করে তথ্য সুরক্ষিত রাখি।
৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা
- SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সকল তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়
- বিশ্রামরত তথ্যের এনক্রিপশন (encryption at rest)
- দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (two-factor authentication) সুবিধা
- নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
- ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
৪.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবলমাত্র সেই কর্মীদের দেওয়া হয় যারা সংশ্লিষ্ট দায়িত্ব পালনের জন্য তা প্রয়োজন। সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করি, ইন্টারনেট-ভিত্তিক যেকোনো পরিষেবায় সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনারও দায়িত্ব হলো আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখা।
৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
crecex কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:
৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার
আমাদের প্রযুক্তি অবকাঠামো, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহকসেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হয়। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য এবং আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে প্রয়োজনীয় তথ্য যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে সরবরাহ করা হতে পারে।
৫.৩ কর্পোরেট পরিবর্তন
কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের আগে আপনাকে অবহিত করা হবে।
কোনো অবস্থাতেই আমরা বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করি না।
৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
crecex প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দ ও কার্যক্রম মনে রাখতে সাহায্য করে।
৬.১ কুকির ধরন
- অত্যাবশ্যকীয় কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাই এবং মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
- কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত।
- বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
- মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন ও প্রচারমূলক বিষয়বস্তু প্রদর্শনের জন্য — এগুলি আপনার পছন্দ অনুযায়ী নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-অত্যাবশ্যকীয় কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হতে পারে।
৭. অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
crecex কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য পরিষেবা নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং পরিচয়পত্র যাচাইয়ের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। যদি আমাদের জানার সুযোগ হয় যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগৃহীত হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা-তে অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা এবং সুস্থ গেমিং অভ্যাস সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।
৮. আপনার অধিকার
crecex ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলি রয়েছে:
৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার
আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন crecex আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছে তার একটি কপি পেতে। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তা সরবরাহ করব।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অনেক তথ্য আপনি সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সম্পাদনা করতে পারবেন।
৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ধরে রাখার অধিকার crecex-এর সংরক্ষিত।
৮.৪ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণত ব্যবহৃত ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
৮.৫ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার
আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি সবসময় পাঠানো হবে।
এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহকসেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।
৯. তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ
crecex আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য আবশ্যক।
সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আর্থিক লেনদেনের তথ্য ন্যূনতম পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়। এটি আর্থিক বিধিমালা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সংক্রান্ত আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে সেগুলি নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।
১০. নীতি পরিবর্তন
crecex প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং প্ল্যাটফর্মে একটি নোটিশ প্রদর্শন করব।
পরিবর্তনের পরেও crecex ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পরিষেবার ব্যবহার সংক্রান্ত সকল শর্ত নিয়ম ও শর্তাবলী পাতায় বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
১১. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে crecex গ্রাহকসেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পেজ থেকে সরাসরি
- ইমেইল: [email protected]
- সহায়তা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়
আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত জিজ্ঞাসার উত্তর ব্যবসায়িক কার্যদিবসে দেওয়া হয়। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতাটিও দেখতে পারেন।